KEPUASAN PELANGGAN HARUS DIUTAMAKAN

Mon, 07 Aug, 2017


Untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Kandou , Subbagian Hukormas RSUP Kandou terus lakukan survey kepuasan pelanggan di rumah sakit lewat pengisian lembaran Kuesioner yang dibagikan kepada keluarga pasien setiap bulan oleh petugas dari Hukormas termasuk juga tindak lanjut kepada pasien yang selesai dirawat di Rumah Sakit Kandou. Kegiatan survey ini rutin dilakukan oleh Subbagian Hukormas kepada keluarga pasien baik rawat jalan maupun rawat inap. Kasubag Hukormas Anatje Meike Dondokambey, SH mengatakan hal ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di rumah sakit yang mana masih terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi terhadap hasil kepuasan pelanggan antara lain, pelayanan dokter, perawat dan fasilitas rumah sakit. Hasil dari formulir yang dibagikan kepada keluarga pasien akan dikumpulkan, direkapitulasi, dan dibuatkan laporan untuk Direktur Utama. Dr. Maxi Rondonuwu, DHSM, MARS menekankan agar kepuasan pelanggan harus diutamakan sesuai dengan Moto RSUP Kandou “Kepuasan Pelanggan di Atas Segalanya.” Jadi kita sebagai rumah sakit yang sedang dalam persiapan menuju Akreditasi international JCI harus terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien dan keluarga pasien karena kepuasan pelanggan adalah nomor satu dan hasil survey yang dilakukan oleh Subbagian Hukormas ini merupakan cermin bagi RS Kandou untuk melihat sejauh mana kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan,” ujarnya. Untuk memperbaiki kekurangan maka terus dilakukan pembenahan agar ke depan semakin baik sesuai juga dengan standar akreditasi international JCI. (ch)