Untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Kandou , maka sub bagian Hukormas RSUP Prof. dr. R. D. Kandou Manado dipimpin oleh pelaksana tugas John Robert Tuwaidan, ST, M.Si melakukan survei lewat kuesioner yang dibagikan ke pasien/keluarga pasien setiap awal bulan di ruangan untuk diisi oleh masyarakat/pelanggan yang sedang dirawat baik Rawat Jalan maupun rawat inap di RSUP Kandou Manado dan akan dikumpulkan di akhir bulan untuk dilakukan rekapitulasi. Adapun beberapa faktor yang mempengaruhi terhadap hasil kepuasan pelanggan antara lain pelayanan Dokter, Perawat dan fasilitas Rumah Sakit. Kasubbag Hukormas mengatakan kepuasan pelanggan harus diutamakan. “Berikanlah yang terbaik kepada pelanggan karena kepuasan pelanggan adalah nomor satu,” tutur Tuwaidan . Dikatakan juga kegiatan survei ini merupakan cermin bagi RS Kandou. “Jadi, setiap bulan kita akan merekapitulasi hasil survei ini dan akan terlihat bagian mana yang tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan masih kurang dan yang mana sudah baik dan akan dibuatkan laporan ke Direktur Utama, Dan setiap empat bulan (kwartal) akan direkap kembali dan yang memiliki jumlah nilai tertinggi akan diberikan penghargaan dari manajemen rumah sakit berupa sertifikat sebagai bentuk apresiasi bagi petugas yang ada di bagian tersebut yang sudah memberikan pelayanan yang baik, jelasnya. Tujuan dilakukan survei kepuasan pelanggan rumah sakit ini untuk mengetahui kinerja pelayanan yang ada di rumah sakit Kandou sebagai unit pelayanan kesehatan untuk peningkatan kualitas pelayanan yang lebih baik. (hukormas/ch)