Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan Keselamatan pasien di rumah sakit maka komunikasi efektif merupakan hal mendasar yang menjadi salah satu faktor keselamatan pasien dan kepuasan pelanggan. Komunikasi efektif dalam bidang pelayanan rumah sakit memiliki tingkat kompleksitas yang cukup tinggi.sebab komunikasi serta informasi yang terlibat dan dobutuhkan sangat banyak, serta menyangkut dengan emosi pasien/keluarga pasien, dan petugas kesehatan yang cukup tinggi. Hal ini disampaikan oleh Direktur utama RSUP Kandou Manado dr. Maxi R. Rondonuwu, DHSM.MARS kepada para dokter PPDS pada pembukaan acara sosialisasi komunikasi efektif (29/12/2016) di aula RSUP Kandou. dikatakn pula bahwa dalam memberikan pelayanan kepada pasien harus dilakukan dengan baik tentunya dengan menerapkan service secrets 9 jurus pelayanan khas indonesia diantaranya memperlakukan customer secara spesial. dalam acara yang sama Dr.dr. Jimmy Panelewen Sp.B~KBD menyampakan tentang penerapan Revolusi Mental di RSUP Kandou.(ch)