Memahami kebutuhan dan keinginan masyarakat khususnya dalam pelayanan kesehatan merupakan hal penting yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Untuk menciptakan kepuasan pasien adalah tujuan dari RSUP Prof. dr. R. D. Kandou Manado sesuai dengan motto “Kepuasan Pelanggan di Atas Segalanya”. Direktur Utama Dr. dr. Jimmy Panelewen, Sp.B-KBD didampingi Kasubag Hukormas John Robert Tuwaidan, ST, M.Si Rabu, 24 Oktober 2018 melakukan peninjauan/telusur ke lapangan seperti ke bagian Irina C, IMC dan Irina B guna melihat berbagai sarana maupun prasaran yang perlu dilakukan pembenahan agar standar pelayanan rumah sakit internasional tetap terjaga. Panelewen mengatakan kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk mempertahankan RSUP Kandou yang telah terakreditasi Internasional dengan tetap mengutamakan mutu dan keselamatan pasien. Ia memotivasi kepada dokter dan perawat yang ada di unit masing-masing untuk selalu berupaya memberikan pelayanan yang terbaik tanpa melihat status pasien. (hukormas/ch)