Sebagai bentuk penerapan Revolusi Mental di RSUP Kandou Manado, Direktur Utama dr.Maxi R.Rondonuwu,DHSM.MARS rutin setiap bulan melakukan survei kelapangan bersama sejumlah media cetak maupun elektronik sebagai mitra kerja rumah sakit untuk melihat berbagai pengembangan atau progres rumah sakit baik sarana maupun prasarana juga Sumber Daya Manusianya. Berbagai inovasi pun serta kemudahan telah dilakukan guna meningkatkan mutu pelayanan serta keselamat pasien. hal ini merupakan upaya yang dilakukan untuk mengurangi komplain dalam pelayanan guna untuk kepuasn pelanggan.(ch)